Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Vendemos helados congelados, alimentos perecederos que requieren conservación adecuada. Si recibes un producto equivocado, incompleto, en mal estado, con el empaque afectado o que no corresponde a lo ofrecido, escríbenos a theproteinproject.co@gmail.com con el número de pedido, la ciudad y una descripción de lo ocurrido. Puedes adjuntar fotos para agilizar la revisión, pero su ausencia no impide presentar una reclamación. Atenderemos el caso y ofreceremos la solución que corresponda según la ley, como reposición o devolución del dinero.

Por la naturaleza perecedera de los helados, el derecho de retracto puede estar exceptuado en los casos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esta excepción no elimina tus derechos cuando el pedido no se entrega, llega defectuoso o no corresponde a lo comprado, ni limita la garantía legal.

Si deseas cancelar un pedido antes de que salga a entrega, contáctanos lo antes posible con el número de pedido. Confirmaremos si aún es posible detener la preparación o el despacho. Si corresponde un reembolso, lo tramitaremos conforme a la ley por el medio de pago usado o por el que acordemos contigo.

Si pagaste por un medio electrónico y la operación fue fraudulenta o no solicitada, el producto no llegó, llegó defectuoso o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Presenta tu queja a nuestro correo y avisa también al emisor de tu tarjeta o instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la situación o a la fecha en que debías recibir el producto; devuelve el producto cuando sea procedente. Atenderemos la solicitud según las condiciones y plazos legales.

Contacto para reclamaciones: theproteinproject.co@gmail.com. Conserva la confirmación y el número de tu pedido.